A cada dia que passa, a Internet se torna um ambiente maior. Com o desenvolvimento constante de conteúdo criado por seus usuários, a web cresce de forma inimaginável a cada instante e estar nas redes sociais, para micro, médias e grandes empresas , deixou de ser opção e tornou-se necessidade. Antes, mostramos neste post a importância de se manter presente no Facebook, agora falaremos do porquê estar nas redes sociais como um todo.

Não importa se uma instituição criou ou não um site, um blog, uma página no Facebook ou uma conta no Twitter. Uma empresa sempre está na Internet, sendo elogiada, criticada ou citada por seus clientes ou concorrentes. Então, é melhor estar ciente de todo esse feedback e ter como utilizar isso a favor do negócio. As redes sociais são uma ferramenta perfeita para esse tipo de retorno. Através de fan pages, perfis no Twitter, Instagram ou outras redes, o contato com cliente é muito mais rápido, fluido e passível de análise.

Para o sócio e fundador da Agência Diretriz Digital, Douglas Simão, as redes sociais trazem várias vantagens. “Grande parte do público-alvo de praticamente qualquer segmento de mercado está nela”, afirma. “Além disso, através das redes e mídias sociais é possível realizar pesquisa de dados relevantes, monitorar o que estão falando sobre a empresa e seus produtos e serviços”, comenta.

No entanto, não basta estar nas redes sociais somente por estar… A web é um ambiente no qual inúmeros consumidores procuram informações sobre produtos e serviços, o que a torna muitas vezes o cartão de visita ou o espaço de conquista da atenção de um cliente. E para isso, é necessário planejamento profissional. Segundo Douglas, a Internet traz também a possibilidade de “se antecipar a possíveis crises ou mesmos gerenciá-las de forma mais controlada”. Usar a rede como SAC é mais uma das vantagens.

Nas redes sociais, assim como no “mundo real”, a empresa deve sempre procurar se tornar uma referência em sua área. Uma comunicação desenvolvida fora desse foco é perda de tempo. Marcas sólidas devem gerar conteúdo relevante para as pessoas que querem esses tipos de informação, e para isso um profissional da área deve se responsabilizar por gerir e desenvolver estratégias que conquistem o público-alvo.

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